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Lejos del anonimato: ayuda cercana para España

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+34 912 668 970

Zona horaria

CET

Idiomas

Español, Inglés, Catalán

Autoridad supervisora

Dirección General de Ordenación del Juego, 8447/GO/2018

Ayuda con el juego

Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Correo de ayuda

[email protected]

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Cuéntanos por escrito qué ocurrió, con fechas e importes, en [email protected]; tu expediente se abre con ese mensaje como primer registro.

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Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador de Thrill Casino, con tu expediente en la mano.

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Detalle

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Thrill Casino S.L.

CIF

B-51936508 (España)

Domicilio social

Avenida Diagonal, Barcelona

Regulador

Dirección General de Ordenación del Juego

Número de licencia

8447/GO/2018

Correo de soporte

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¿Qué ocurre si prefiero escribir en catalán?

Escribes en español y te contestan en español, también en catalán si lo prefieres. El inglés está disponible para consultas concretas. Indica al empezar en qué idioma quieres seguir la conversación.

¿Desde cuándo tiene Thrill Casino licencia en España?

Operamos con la licencia 8447/GO/2018, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización española cubre toda la actividad del casino. Puedes comprobar sus datos cuando quieras antes de jugar.

¿Por qué cerraríais mi cuenta si solo quiero parar un tiempo?

Basta con pedirlo al soporte y la cuenta queda cerrada, sin explicaciones obligatorias. Antes de cerrarla conviene retirar el saldo disponible. Si buscas una pausa, la autoexclusión o el periodo de reflexión son opciones más suaves.

¿Qué pasa cuando no reconozco el correo con el que abrí la cuenta?

Facilita el nombre completo y el correo con el que te diste de alta; con eso localizan tu expediente. Nunca piden la contraseña, así que no la compartas con nadie. Si piden verificación, adjunta el DNI o pasaporte.

¿Dónde reclamo si la respuesta del chat no me convence?

Escribe a [email protected] contando qué ocurrió y adjuntando lo que tengas. El equipo revisa el caso y responde desde ese buzón. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

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